1:剛買的網絡機頂盒怎么安裝?
安裝教程:接通機頂盒電源,用盒子里自帶的HMDI高清線一端插入盒子接口,一端插入電視機的HDMI接口,然后電視和機頂盒都開機,如果電視機畫面顯示無信號,請用電視機遙控器選擇相應的信號源(具體查看接入電視端的HDMI接口是第幾個),切換信號源后,等待幾秒至有畫面即安裝完成了,然后按照提示設置盒子界面,也可直接跳過。

2:藍牙遙控器怎么配對?
用藍牙遙控器直接對著機頂盒30cm距離,長按語音鍵旁邊的兩個鍵(菜單鍵和返回鍵),等待幾秒后,電視畫面上面會提示配對成功。

3、學習型遙控器:如何用
(1)按住海美迪遙控器的“學習”鍵2秒,LED由暗變亮后松手,此時LED燈常亮,進入學習狀態。
(2)按一下要學習的鍵,例如海美迪遙控器的“電源”鍵,LED燈閃爍、處于學習接收狀態。
(3)將兩個遙控器的發射頭對準并且在一條直線上(距離2-5厘米之間),按下電視遙控器的“電源”鍵,海美迪遙控器的LED燈會快速閃爍3下后進入常亮狀態,表示學習完成。
(4)若要學習其它鍵,重復2、3步驟。
(5)學習完畢按“學習”鍵保存并退出學習狀態,LED燈熄滅。
注意:進行學習操作時必須保持兩只遙控器穩定,不得抖動。可供學習的功能有電源、TV/AV、加減音量。

4:為什么升級時一直停留在藍色海美迪界面?
因為播放機沒有找到升級文件,請按照下面步驟檢查:
(1)本機只支持usb口升級,如果您是接的硬盤升級的話,請換U盤升級,或者將硬盤放入usb硬盤盒內接入播放機升級。
(2)拔掉除升級U盤外的所有存儲設備,包括硬盤、SD/MMC卡。U盤格式為NTFS或FAT32格式。
(3) 從海美迪官網下載的 zip文件即為升級文件,請不要解壓。
(4) 請將U盤 重新格式化后,再重現升級一次。
(5) 移除盒子上其它的 外設儲存設備。
(6) 如果強制升級進入不成功, 請確保,開機前按住 RESTORE里面的按鍵,再開機,開機后至少再保留5s的按鍵動作。
(7) 換品牌U盤再試。

5:為什么沒有直播了,之前買的時候還有的,怎么看直播呢?
因廣電政策限制原因所有品牌機頂盒都看不了電視直播,出廠不自帶,如需觀看直播的話,可自行百度安裝直播軟件,也可在官方論壇查找相關直播軟件。

6:看電視直播無法全屏顯示,電視機左右有黑邊?
(1)請按菜單鍵2下,進行全屏切換調整。
(2)上下有黑邊的,按遙控器的菜單鍵調整,無法進行調整,那說明電視臺出來的圖像就是有黑邊的,沒有辦法改變。

7:運行芒果TV或者某款應用軟件,提示“停止運行”怎么辦?
(1)重置一下機器,恢復出廠設置:進入設置---備份和重置---按右鍵選擇恢復出廠設置---重置盒子---清除所有數據,機器重啟。
(2)重新強制升級刷一下固件。
(3)如果是自行安裝其他的軟件,可能是不兼容造成的,建議您安裝其他的安卓軟件替代或者是嘗試安裝該軟件的低版本。

8:機頂盒怎么投屏
安裝樂播投屏軟件可以實現投屏,具體在當貝或沙發管家電視應用市場或者百度下載【樂播投屏】。

9:機頂盒通過U盤安裝第三方軟件時,提示解析錯誤,如何處理?
可能做過電腦系統啟動盤,格式化U盤再重新升級, 格式為FAT32或NTFS格式。

10:問機頂盒整個主界面屏幕縮在右上角?
強刷最新固件,具體刷機方法在論壇查找:http://bbs.himedia.cn/thread-58460-1-1.html

11:如何查看自己的盒子系統版本,并給盒子升級到最新固件呢?
(1)自查版本號:進入設置-設備信息中查看, 其中版本號 HMD-1.0.2 2012-09-25.095115即可版本號(HMD為海美迪公司名字縮寫、1.0.2 為系統版本號、2012-09-25.095115為版本編譯的日期和時間)
(2)前往海美迪官網或者官方論壇查找并下載新固件,注意:海美迪每款盒子的升級包文件各不相同,需要依據自己的產品型號下載對應的包,并嚴格按照里面要求的升級步驟和方法進行升級
(3)常用的升級方法有兩種:
一是從從系統設置 -- 系統升級,選擇在線或者本地升級
二是通過盒子背后的 RESTORE 按鍵 (小孔內), 強制盒子進入升級流程,進行強制升級。

12 :為什么西數3T硬盤只能識別800G?
答: 因為西數3T硬盤和XP系統存在兼容性問題,顯示800G是XP兼容帶來的問題,實際在HD600上能夠使用的容量還是3T,建議用戶3T硬盤在win7的系統下格式化3T硬盤后使用。

13 :硬盤識別不到.
答:修復硬盤\換硬盤線\ 外接電源\ 換個硬盤試試。3.5寸的硬盤,要在500-3T,才可以兼容。小于500或是大于3T 不建議使用在我們機頂盒上。

14 :為什么在電腦上格式化硬盤后,播放器還是不能識別?
答: 電腦格式化的硬盤,HD600不識別,主要原因可能是:該硬盤曾經先用非海美迪的播放機格式化過,然后再用電腦做格式化。
處理辦法:1、請先確保插緊接口部分。2、拔掉USB3.0線。3、使用播放器內置格式化工具再次格式化硬盤。有帶內置硬盤倉的硬盤.接USB3.0到電腦.只能識別到內置的.建議使用硬盤盒。

15 :播放芒果TV中任意電影顯示錯誤代碼1007009,播放第三方軟件正常,如何處理?
(1)系統設置-應用-全部-清除芒果TV數據。
(2)更改網絡的DNS (改為8.8.8.8或114.114.114.114)。
(3)收集SN碼,MAC地址,網絡情況 ,芒果TV版本。

16 :芒果TV出現 MAC異常,如何處理?
(1)能顯示MAC地址,收集MAC地址- 通過關注芒果互聯網助手客服。
(2)MAC顯示失效,MAC不顯示,則返廠檢測維修。

17 :手機安裝海控有,整個屏幕為粉紅色,請問如何處理?
手機4.4.4版本不兼容導致,安裝最新海控3.0.0版本即可。

18 :海美迪主界面提示MG啟動器停止運行,該如何處理?
(1)先斷網,系統設置-恢復出廠設置。
(2)強刷固件。
(3)返廠維修。

19:如何連接無線或有線網絡?配置方法:
高清機連接網絡說明:http://bbs.himedia.cn/thread-115290-1-1.html
手動配置無線網絡參數 :http://bbs.himedia.cn/thread-115305-1-1.html
手動配置有線網絡參數:http://bbs.himedia.cn/thread-115306-1-1.html
修改無線信道、減少干擾、提高網速:http://bbs.himedia.cn/thread-115302-1-1.html

20、如果以上沒有找到你想要的問題,請點擊下方查詢更多解決方法:
http://bbs.himedia.cn/thread-115365-1-1.html

一、服務承諾：

耐心： 在服務過程中始終保持耐心，百問不煩、百答不厭
細心： 為客戶服務細致周到，不漏掉一個問題、不放過一個細節
行動快：在服務過程中，以最快的速度幫助客戶解決問題

二、服務熱線：
1、全國售后熱線：400-816-7006
2、投訴熱線：0755-26430649
3、私信售后服務二維碼：（問題咨詢留言統一形式：產品型號+產品問題描述+電話號碼）

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4、全國統一退換貨服務：
退貨地址：深圳市南山區西麗街道陽光二路翻身小區10棟3樓

聯系人：陳艾明 ? 聯系電話：18025361825 ?

收件人：海美迪售后技術部
備注：在寄回包裹的盒子里放一張紙條寫清楚：購買憑證（如發票復印件），收件人姓名、電話、收件地址、寄回原因（務必按照要求備注，否則地址不詳的維修件一律不接收）

三、售后服務內容：
1、代為消費者安裝、調試產品；
2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導；
3、負責維修服務；
4、對產品實行'三包，即包修、包換、包退；
5、處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。

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1：為什么我用電腦、手機播放速度快，播放器卻卡?

原因和解決方法：http://bbs.himedia.cn/thread-116102-1-1.html

2、為什么光纖幾十M的網絡，播放非常卡?

原因和解決方法: ?http://bbs.himedia.cn/thread-116103-1-1.html

3、配置路由器圖文說明

解決方法: http://bbs.himedia.cn/thread-115812-1-1.html

4、如何刷機：通用刷機教程

? 一、系統內本地升級：

? 注意：此升級方式會保留電視盒中的用戶數據，放心使用！

? 1.1、下載固件后無需解壓無需更名，直接將下載好的固件zip包拷貝到U盤的根目錄中；

? 1.2、再將帶有固件的U盤，插到盒子的USB接口上；

? 1.3、進入系統設置---->系統升級--->本地升級---選擇U盤并點擊“確定”升級；

? 1.4、點擊“確定”后，系統會自動重啟機器，然后進入系統更新狀態（出現安卓小機器人）；

? 1.5、整個固件升級過程中無需其他操作，會自動進行，更新完后，系統會自動開機；

? 1.6、注意：

? 1.6.1、系統更新完畢的第一次開機時間會相對長一些，大概在2-5分鐘左右；

（超過10分鐘屬于異常，請及時聯系我們的售后部門）

? 1.6.2、系統更新過程中，請不要切斷電視盒的電源；

? 二、Restore強制升級：

? 注意：此升級方式會清除電視盒中所有的用戶數據，慎用！

? 2.1、下載固件后無需解壓無需更名，直接將下載好的固件zip包拷貝到U盤的根目錄；

? 2.2、再將帶有固件的U盤，插到盒子的USB接口上；

? 2.3、用頂針頂住Restore鍵（背板小孔里面）后再給盒子通電開機；

? 2.4、頂住Restore鍵10秒左右，等電視機畫面出現安卓小機器人后，松開頂針；

? 整個固件升級過程中無需其他操作，會自動進行，更新完后，系統會自動開機；

? 2.5、注意：

? 2.5.1、系統更新完畢的第一次開機時間會相對長一些，大概在2-5分鐘左右，請耐心等待；

（超過10分鐘屬于異常，可以再次進行刷機）

? 2.5.2、系統更新過程中，請不要切斷電視盒的電源；

5、如果以上沒有找到你想要的問題，請點擊下方查詢更多解決方法：

http://bbs.himedia.cn/thread-115365-1-1.html